【七星迪曼】提高抖音店铺好评率的技巧_七星迪曼

【七星迪曼】提高抖音店铺好评率的技巧

05.22 / 2023

抖音小店评价管理细则

通过抖音小店达成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可对好评或差评进行回复。

但消费者和商家对抖音商品评价及回复功能都需要遵循平台的规定。

关于评价管理的细则需要注意以下几点：

1. 抖音订单达成成交后，用户评价有时效要求。

在抖音小店的后台评论管理中，可以看到近60天的店铺商品获得评价情况，包括好评率、中差评数以及负面评价数。抖音用户可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价，在首次评价的30天后进行追评。

2. 用户不可以删除评论，但支持时效内修改。

订单评价后不支持删除，但是首次评价后的30天内，消费者可修改订单评分，过期后则不支持修改。

3. 抖音达成成交后对于商家回复评价有时效要求。

1) 时效要求：用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。

每一评价（包括对应的追加评论）最多可回复一次。

2) 选取要求：每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。

如何提升好评率？

好评率越高，有助于提升店铺的DSR评分。要知道如果DSR评分低于4分，店铺会被清退。如果你的商品好评率高于80%以上，你的商品就有很大几率会被平台免费推荐到“猜你喜欢”和“你可能还会喜欢”等自然流量。

分享以下10个提升好评率的技巧，帮助你更好地提升店铺运营效率。

1. 做好品控，保证产品质量

提供优质的产品和服务，才会拥有一批忠实的顾客，然后带来很多流量，这样好评率也会大大提升。抖音小店产品的好评率要立足于符合质量标准的产品基石，没有过硬的产品，再有效的措施都无法挽回好评率。所以店铺运营一定要增加品控环节，才能减少因为产品质量问题而带来的差评。

2. 提升包装体验

如果快递包装太差，也会影响购物体验。客服沟通过程中如若提前知晓用户买来送人，可以主动提出额外送个包装袋。对于一些容易复购的商品更是可以在提升包装体验上费点心思。

3. 服务态度积极

无论买家买或者不买，都要特别又耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。

4. 及时跟踪物流信息

买家下单之后最关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态，以此来提升买家对店铺的好感。

5. 及时确认好评

有些买家可能没那么快确认收货，作为卖家，如果对方给出了评价，那么要尽快回复一下，不管好评差评，都要耐心的回复。

6. 好评返现或送券

很多店铺都会做好评返现的活动，对客户的评价做出奖励。买家收到货后，可能本来不想评价，但看到好评返现可能就愿意主动收货评价了。现在很普遍的做法就是随着邮寄的商品会有一张五星好评给的优惠券，这样能够吸引买家进行第二次购物，或者五星好评返现。

7. 主动邀评，增加好评数量

店铺产品的好评率是好评笔数除以整体评价数量，提高好评率的另一个方面就是在增加抖音小店好评的笔数。很多买家购买商品后，觉得商品还不错，但懒得去评价，这样就损失了一部分获得商品好评率的机会。

所以要记得及时邀请评价，让消费者对客服服务进行评价，扩大样本量。扩大评价样本量就需要及时邀评，主要有两种方式：在聊天过程中，手动发送评价卡片，邀请消费者评价；或者在服务评价设置中打开自动邀评的选项。此功能开启后，所有会话完结后，系统会自动发送评价卡片，邀请消费者对客服服务进行评价。

但需注意，手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。

8. 跟进中差评，针对性改进

店铺一旦出现中差评一定要及时跟进，建议先飞鸽联系，问清楚客户给中差评的原因，晓之以理，动之以情。分析顾客提出的问题，针对性地去积极解决问题，然后让顾客修改评价。飞鸽客服可以设置好“改差评”和“求好评”的快捷短语，在解决买家问题后，将快捷短语发给买家，提高店铺好评率。对于产品的缺损可以提出部分赔偿，如果是顾客本身不满意建议顾客直接退换货。

9. 及时修改商品相关信息

商品的详情页描述，包括主图、标题、价格等要根据买家反映的情况及时修改调整，可以减少一些常见问题的咨询量。但如果是在已经爆单的情况下，就尽量不做修改，以免影响权重，影响精选联盟排名。

10. 短信关怀，巧妙催评

在顾客物流显示签收之后，及时发送短信提醒顾客满意的话及时确认收货给与好评，这样的短信无疑可以起到巧妙催促顾客好评的作用。

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